Werkstudent - Klantenservice (voltijds)
Headquartered in Tokyo, Japan, Evident employs around 4,500 people at a total of 57 locations worldwide. Evident Europe, headquartered in Hamburg, Germany, employs approximately 770 people in 16 countries. The product portfolio includes a wide range of microscope systems used in clinical diagnostics, medical and basic research, as well as in various industrial areas. In addition, Evident offers videoscopes, products for non-destructive testing techniques and for X-ray fluorescence analysis.
De werkstudent - klantenservice ((voltijds) gaat deel uitmaken van een team dat fungeert als eerste aanspreekpunt voor de Nederlandse klanten van Evident. In samenwerking met infield- en interne afdelingen zal de rol ervoor zorgen dat de klantervaring op het hoogst mogelijke niveau wordt afgeleverd, zowel voor verkoop- als ook de serviceactiviteiten. De functiehouder gaat uitstekende aandacht voor detail moeten besteden en de mogelijkheid gebruiken om prioriteit te geven aan een tal van activiteiten.
De functie zal worden uitgevoerd in de lijn met onze kernwaarden: wendbaarheid, empathie, langetermijnvisie, eenheid en integriteit.
Taken
- Je implementeert en werkt volgens alle toepasselijke regelgevings- en kwaliteitseisen zoals vastgelegd in het kwaliteitshandboek, het kwaliteitsbeleid en de kwaliteitsdoelstellingen van het bedrijf.
- Je ontvangt en verwerkt inkomende klantvragen naar de relevante persoon/team, waarbij je de verantwoordelijkheid overneemt totdat deze is opgelost met behulp van een casemanagementsysteem (Salesforce)
- Je sorteert/filtert gevallen naar de juiste handelwijze, met behulp van procesbeslissingsbomen en productmatrixen, om de juiste richting te bepalen – d.w.z. reparatie of onderhoud op locatie/in het veld, of een ingezonden reparatie/kalibratiegebeurtenis
- Je geeft klanten kostenramingen voor reparatie-/onderhoudsgebeurtenissen en bewaakt het goedkeuringsprocedures, tot aan de ontvangst van de autorisatie van de inkooporder en de facturering
- Daarnaast geef je proactief leveringsupdates aan klanten verder op basis van de ontvangen informatie van Sales Support (verkooporder) in-field Engineers of het team van het Regionale Reparatiecentrum (serviceorders)
- Je ondersteunt de servicecontractbeheerprocedures om ervoor te zorgen dat gecontracteerde klanten de preventieve onderhoudsbezoeken krijgen waar ze recht op hebben en dat administratieve acties op tijd worden voltooid
- Als onderdeel van de Customer Care groep valt het eigendom en management van NL Customer Concerns binnen deze functie
- Je zorgt ervoor dat de interne controles voor Due Diligence en Export Control volgens de procedure zijn voltooid en dat de kwaliteit van de CRM-informatie periodiek wordt gecontroleerd
- Je draagt bij aan kwaliteitsmanagementprocedures en rapportage van productfouten
Vereisten
- Algemeen onderwijs – Middelbaar Schooldiploma of hoger - essentieel
- Klantenservice-ervaring, bij voorkeur opgedaan in een B2B/B2C-verkoop- of serviceomgeving, is een pluspunt
- Bij voorkeur kennis van reparatie- en onderhoudsprocessen, opgedaan in een werkplaats of servicecentrumomgeving
- Sterke werkethiek en verlangen om te slagen.
- Goed begrip van processen (bijvoorbeeld verkoopcoördinatie of supply chain)
- Vermogen om meerdere prioriteiten effectief te organiseren en te beheren
- Eerder gebruik van ERP- en CRM-oplossingen is nuttig, maar volledige training moet worden gegeven
- Nederlands is een must-have
Benefits
- Flexibele werktijden, 50% werken op afstand mogelijk
- Modern kantoor en inspirerende werkomgeving
- Gezamenlijke bedrijfsevenementen en activiteiten
- Je kunt fulltime werken (40 uur per week)
- Per uur salaris zou 13,46 euro zijn